Polityka zwrotów – Multimedialna-Witryna.pl

1. Charakter oferowanych produktów i usług

Nasza oferta obejmuje produkty i rozwiązania z zakresu digital signage – w szczególności ekrany reklamowe, monitory informacyjne, infokioski, systemy CMS oraz pełne usługi wdrożeniowe, obejmujące dobór sprzętu, instalację, konfigurację oraz przygotowanie kontentu multimedialnego.
Ze względu na specjalistyczny charakter i indywidualne dopasowanie każdego zamówienia do wymagań Klienta, produkty oferowane w naszym serwisie nie stanowią gotowych towarów przeznaczonych do sprzedaży detalicznej online.

2. Brak możliwości zwrotu towaru

Z uwagi na to, że:

• większość oferowanych urządzeń sprowadzana jest na indywidualne zamówienie Klienta,

• produkty są dobierane, konfigurowane lub personalizowane pod konkretne wdrożenie,

• zakup poprzedza konsultacja techniczna, analiza potrzeb oraz przygotowanie indywidualnej oferty,

nie przyjmujemy zwrotów zakupionych produktów ani rezygnacji po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia.

Każde zamówienie jest realizowane po wcześniejszej akceptacji oferty przez Klienta i zleceniu zakupu sprzętu od dystrybutora lub producenta – w związku z czym nie istnieje możliwość jego anulowania ani zwrotu po dokonaniu zamówienia.

3. Pośrednictwo w kontaktach z dystrybutorem

W sytuacjach wyjątkowych, gdy zwrot jest dopuszczalny przez producenta lub dystrybutora, nasza firma może – na prośbę Klienta – pośredniczyć w procesie kontaktu, zgłoszenia lub negocjacji warunków zwrotu.
W takim przypadku:

• decyzję o przyjęciu zwrotu, wymianie lub uznaniu reklamacji podejmuje dystrybutor lub producent sprzętu,

• wszelkie koszty transportu, logistyki i obsługi administracyjnej ponosi Klient,

• nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za decyzje i terminy zwrotów podejmowane przez podmiot trzeci.

4. Zwroty usług i wdrożeń

Z uwagi na specyfikę działalności (usługi projektowe, instalacyjne, konfiguracyjne i graficzne), nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanych usług, w tym:

• audytów technicznych,

• przygotowania projektu lub wyceny,

• konfiguracji systemów CMS,

• montażu, instalacji i uruchomienia urządzeń,

• opracowania lub wdrożenia treści multimedialnych (kontentu).

Po rozpoczęciu realizacji zlecenia lub zamówienia usług wdrożeniowych, odstąpienie od umowy i zwrot środków nie jest możliwy.

5. Uszkodzenia lub wady fabryczne

W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub uszkodzenia urządzenia w momencie odbioru:

• należy niezwłocznie zgłosić ten fakt do nas w ciągu 48 godzin od dostawy,

• sporządzony zostanie protokół reklamacyjny i przekazany do dystrybutora/producenta,

• reklamacja będzie rozpatrywana na zasadach określonych przez producenta danego sprzętu (np. gwarancja door-to-door, wymiana modułu, naprawa serwisowa).

Nie prowadzimy własnego serwisu gwarancyjnego – w zakresie gwarancji i napraw pośredniczymy pomiędzy Klientem a producentem/dystrybutorem.

6. Zwrot środków

W sytuacji, gdy zwrot zostanie zaakceptowany przez dystrybutora lub producenta i produkt zostanie do niego skutecznie zwrócony, środki zostaną zwrócone Klientowi po ich faktycznym otrzymaniu od podmiotu trzeciego.
Kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszty logistyczne, opłaty manipulacyjne oraz inne koszty poniesione w związku z realizacją zamówienia.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszystkie kwestie związane ze zwrotami, reklamacjami lub pośrednictwem w kontaktach z dystrybutorem prosimy kierować na adres:
📧 biuro@multimedialna-witryna.pl
📞 +48 505 46 47 47

Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu, opis problemu i dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).

---

Podsumowanie

• Nie akceptujemy zwrotów produktów zamawianych indywidualnie.

• Pośredniczymy w kontaktach z dystrybutorem lub producentem, jeśli zwrot jest przez nich możliwy.

• Zwrot środków następuje wyłącznie po akceptacji zwrotu przez dystrybutora.

• Usługi projektowe, instalacyjne i wdrożeniowe nie podlegają zwrotowi.